“您好，秋分刚过，昼夜温差逐渐增大。秦淮区养老关爱热线提醒您，早晚及时添衣，饮食宜温润清淡，按时监测血压血糖、遵医嘱服药；如遇大风降雨，请注意关好门窗、减少外出、防滑防摔。祝您安康顺遂！”
中秋、国庆临近，秦淮区独居、空巢、高龄老人又收到了内容焕新的暖心问候。自 2025 年 10 月上线以来，秦淮区民政局联合中国移动，依托 5G、人工智能、大数据等技术，以 AI 语音智访助理产品为载体，面向辖区重点老年群体开展每周一次的 AI 关爱，让每一次问候都贴合当周节令、天气和节日主题。
热线围绕二十四节气、极端天气、节假日等重点场景，建立“一周一主题、周周有侧重”的内容编排机制。节气提醒侧重顺时养生，极端天气提醒侧重风险防范，节假日关怀则兼顾情感陪伴与出行、饮食、防诈等提示；同一主题也会根据气温变化、预警等级和节日临近程度调整表达，避免话术千篇一律，让老人听得懂、记得住、用得上。
近期不同主题的 AI 关爱内容示例如下：
节气关爱类：您好，秋分已过，昼短夜长，早晚凉意渐浓。秦淮区养老关爱热线提醒您：及时添衣保暖，饮食宜温润清淡，规律作息、适度活动，按时监测血压血糖，如有不适及时就医。祝您秋日安康！
极端天气提醒：您好，受近期大风降温和强降雨影响，秦淮区养老关爱热线提醒您：提前关好门窗，尽量减少外出，远离高空坠物区域，注意防滑防摔；如遇停水停电、身体不适等情况，请及时联系社区或家属。祝您平安！
节假日关怀：中秋、国庆将至，秦淮区养老关爱热线提前祝您节日快乐！请您注意饮食有度、作息规律，外出走亲访友时看护好随身物品，谨防冒充亲友、低价旅游、虚假购物等诈骗；涉及转账汇款务必先与家人核实。祝您平安顺心！
中国移动相关负责人介绍，AI 语音智访助理不仅负责每周问候，还进一步强化“异常识别—分级预警—快速响应—闭环反馈”机制。依托适老化 AI 语音识别，平台可综合判断老人未接通、多次无人应答、语气异常、主动求助等情况，自动生成相应等级的预警工单，并通过中国移动专属政务通道实时推送至社区网格人员终端；网格员在养老管理小程序接单处置、及时回访确认，确保风险线索有人接、有人管、能闭环。
在秦淮区民政智慧监管大屏上，呼叫总量、覆盖人数、接通情况、预警工单处置进度、服务反馈等数据实时汇聚。中国移动以“云—网—端”一体化能力，实现养老服务过程可追溯、处置可跟踪、成效可评价。社区可据此合理安排走访力量，把更多时间投入上门照料、应急救助、心理慰藉等关键服务，推动养老服务由“事后查找”向“事前预防”延伸。
网格员反馈：“现在每周的关爱内容都不一样，节气、天气、节日各有侧重。老人接到电话后愿意多聊几句，我们也更容易从应答中发现异常，走访更有针对性。”
截至 2026 年 9 月，中国移动 AI 语音智访助理（秦淮区养老关爱热线）已稳定覆盖秦淮区超 3 万名老年人，逐步形成“AI 智能关爱 + 网格精准帮扶 + 数据大屏监管”的线上线下一体化服务模式，持续织密“技防 + 人防”深度融合的独居老人安全防护网。
下一阶段，围绕寒露、霜降、冬至等节气，以及寒潮、雨雪冰冻天气和元旦、春节等重要节点，中国移动将会同秦淮区民政部门持续丰富专题话术库，进一步提升方言口音识别、异常语义判断和应急处置效率，深化与社区、医疗机构、志愿服务力量的协同联动，以数智力量延伸养老服务触角，为秦淮区老年人筑牢安全、健康、舒心的幸福防线，用心用情托起最美“夕阳红”。
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