“碰壁之后，我选择多努力一次。”说这话时，涂圣寒目光笃定。一年前，他进入中国联通仙桃分公司任职渠道经理。而经历多年发展，手机宽带已非鲜事，市场相对饱和，通讯业务的竞争早已从“有没有”转化为“优不优”，这也意味着从业者必须接受更多挑战。
涂圣寒所在的长埫口支局负责长埫口和西流河两个乡镇的联通业务，他主要在西流河镇开展线上订单配送、走村入户宣传及现场促销等工作。面对新增用网需求少、质优价廉成主流的情况，涂圣寒并不灰心，他利用每一次线上线下交流机会，认真从客户的只言片语中获取需求信息，针对性推荐性价比更高的产品，通过反复多次的沟通与服务，实现着个人业务上的一个又一个新的突破。
解决问题时，业务自然成
“有通话时间更长，资费更便宜的套餐吗？1月中旬的一天下午，涂圣寒和同事来到西流河镇中小村开展产品促销活动，在熙熙攘攘的人群中，张大爷的问话引起了他的关注，不等涂圣寒回复，张大爷又说算了自顾自地走了。
“您先登记下，后面我再跟您细说。”张大爷正欲离去，涂圣寒赶紧上前争取。“手机资费和网络方面的问题，找我们全程不用您操心。”见张大爷摆摆手，他又补充说道。张大爷拗不过他，报了自己手机号码便匆匆离开。
“我家里电视打不开，网速带不动，你们能去看看吗？”不一会儿，张大爷折返回来，涂圣寒戴上工具去往张大爷家里，很快弄好了电视开关，但网速问题是因为设备受限，无法现场解决。在现场操作中，涂圣寒也顺便了解到了张大爷的手机资费和网络使用情况。得知其全家人使用同一手机套餐，因为日常使用需要更多的通话时长，经常超出套餐范围，导致实际消费情况过高。
“我们这边有个合家欢套餐，里面通话时长完全可以满足您的需求。”听涂圣寒说完，张大爷有些心动，但因为嫌麻烦，当时并没有应允，但同意和涂圣寒互加了微信。一周后，张大爷打来电话，要求就按涂圣寒先前说的，更换手机套餐和宽带。7月结束，张大爷欣喜地发现，自己一家人的手机资费比之前减少了40多元，家里的网速也很久没有出现卡顿了。
明确拒绝后，坚持亦有望
如果说直击“痛点”是联通产品的优势所在，那么坚持服务则是涂圣寒的制胜法宝。前不久，在西流河镇上的一次商铺走访问需过程中，涂圣寒来到了刘先生的餐饮店里，此时正值午饭时间，店里顾客很多，刘先生忙得热火朝天，不等他介绍产品，便以不感兴趣为由直接回绝了。
吃了闭门羹的涂圣寒并不气馁，索性坐下来仔细观察，他注意到店里的推拉门贴纸已经磨损严重，顾客进出有些不不便，便灵机一动，告诉刘先生自己可以免费为其定制推拉贴和WIFI贴纸，征得同意后，涂圣寒迅速量好店内尺寸，两个多小时后边送来了相关物料并粘贴完毕。
见刘先生神色稍有缓和，过了用餐高峰期也不那么忙了。涂圣寒顺势说出顾客们反映网速慢的问题，随机帮其检测了网络情况，并分析说店内年轻顾客太多，用网需求大，向其推荐联通宽带产品，但还没等涂圣寒说出价格，刘先生变了脸色，说自己并不需要，请涂圣寒出去了。
“先体验，后买单，不满意不收钱。”此后一连多天，涂圣寒都来店里帮忙，最终打动了刘先生，一周后，刘先生体验了联通宽带并正式办理业务，还把手机资费换成了涂圣寒推荐的性价比更高的那一款。
“没有一次达成、一口成交的业务，但多努力一次，多争取一次，就会不一样。”面向未来，涂圣寒充满干劲，决心用好产品和好服务吸引更多用户。
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