为全面落实新定位、贯彻新战略，中国联通快速制定并启动实施“高品质服务行动计划”，通过健全大服务体系，全力打造“高效、敏捷、透明、创新、智慧”的差异化服务体验。以全国统一五大服务窗口承诺为基础，结合本地服务亮点和服务内容，陆续推出差异化服务承诺举措，全方位展示中国联通“办实事、解民忧”的决心和举措。
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中国联通智慧客服北方一中心成立了暖心服务一组，挑选优秀高星客服代表组成，小组成员在原职责基础上，承担区域中心重要、紧急等各项任务。
1、重要时刻保障：冬奥期间，小组承接冬奥热线重保工作，服务期间共计服务1.23万通，其中冬奥志愿者1353通，冬奥保障人员2977通，涉及冬奥问题8610通。跨国、跨省处理10余起，无聚类事件发生，圆满完成冬奥热线服务工作。
2、紧急任务支援：面对话务突发、其他区域疫情、洪灾时，他们作为首批支援团队，快速上岗，确保服务畅通；
3、暖心服务保障：面对65岁银龄服务、重负来电服务、疫情保障、高考行程码等各项暖心服务中，用心解客户之事，提升客户感知。
2023年，在中国联通全新战略的引领下，暖心服务小组以中心“客户为本、员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣、清廉为基”的核心价值观作为行动指南，全面贯彻中国联通新战略，坚定落实联通好服务 用心为客户的理念，更高更快更强更协同地打造近悦远来的服务口碑，踔厉奋发、笃行不怠，谱写中国联通高品质服务新篇章。
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