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倾听群众呼声破解办事难题成都市成华区开展“一把手走流程”活动助力营商环境再提升

2022-04-07 11:28 网络编辑：徐华阅读：941

营商环境好不好,窗口群众说了算。为深入贯彻落实市委市政府、区委区政府关于优化营商环境4.0工作部署,大力实施营商环境创新领跑行动,打响“赢在成华”营商品牌,近日,成都市成华区行政审批服务局开展“一把手走流程”活动。

据了解,此次“一把手走流程、坐窗口”采取陪同办的形式,区行政审批局领导以办事群众身份“走流程”,陪同企业法人从大厅入口扫双码测温进入大厅咨询,通过前台取号、排队办理,查看办事指南等全过程体验窗口办事流程,特别是体验综合窗口帮办代办服务,从而查找有无存在办事不便、效率不高等问题。

随后,区行政审批局领导以工作人员身份“坐窗口”,受理“网约车运营许可”审批事项,体验服务流程,并随机抽取有关业务电话回访,全面了解办事群众服务满意度和现实需求。

“在了解到群众的办理诉求后,我们第一时间会同交管部门进行协商,将网络预约出租汽车证件办理同步纳入代办范围,解决群众的痛点难点问题。”区行政审批局相关负责人说。

近年来,成华区围绕企业发展全生命周期,构建全流程服务体系,融合线上线下服务,将产业功能区服务之家和全区涉企服务平台建设有机结合,推行“园区管家+首席审批代表+云服务”模式,最大限度提升“就近办理、自助办理、一次办理”便民服务效能,赢得了企业群众的一致好评。

“通过开展‘一把手走流程’活动,让单位负责人全面掌握窗口办理事项各个环节和流程,亲身体验审批事项的各个环节,亲自办理业务,零距离服务群众和企业,实实在在解决企业、群众的难题,缩短与群众和企业的距离,提高窗口办事效率。”成华区行政审批局负责人说。成华区行政审批局营商环境分管领导走进区政务大厅,倾听企业、群众呼声,走访并研究如何在常态化疫情防控期间进一步提升行政审批服务和政务服务能力,以便更好帮助企业、群众纾困解难。

下一步,成华区还将打破企业群众办事痛点堵点,推进政务服务极简快办。以企业群众办事角度出发,从咨询到表格填写、从排队办理到事项办结,开展全流程陪同办事,通过找痛点、通堵点、破难点,不断提升窗口形象,转变工作作风,提升服务质效,为企业群众提供更加便利化的政务服务。

(詹少杰郭庆)

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