按所属星级查找可用服务

当您在中意人寿投保个人保险保单，投保人名下所有有效状态保单按照"年化标准保费计算规则"折算的标保之和，符合"星级客户划分标准"时，您即可成为星级客户，享受对应星级的服务权益。

客户可申请其当前所属星级的服务项目，客户星级变化后，可享有的服务项目随之变化。

三项健康服务速查

场景一：就医协助（就诊绿通）

中意人寿星级客户高女士的丈夫汪先生，在一次体检时被诊断为肺癌早期。经多方咨询，高女士了解到山东大学齐鲁医院在肺癌诊疗方面比较专业，于是想预约该院的胸外科专家听取专业的治疗建议，但挂号页面显示，近一周的号源已全部约满。

就在高女士一筹莫展之际，突然想起在购买中意人寿保险产品时，保单服务人员曾介绍过就诊绿通服务。于是她抱着试试看的心态，在"掌上中意"APP为丈夫提交了山东大学齐鲁医院胸外科的就诊绿通服务申请。

病情刻不容缓，中意人寿服务人员在收到高女士的申请后，迅速开展服务审核工作，并根据她在APP内提交的诊断证明内容启动了就诊绿通服务。服务启动当天，中意人寿的工作人员就与高女士取得了联系，并就具体需求进行了核实与沟通。沟通完成后不久，高女士就收到了预约成功的消息。通过就诊绿通服务的专业协助，高女士的丈夫汪先生及时接受了手术治疗。

1-2星客户单次申请，审核通过后可使用门诊挂号、住院加急，服务二选一；3-7星客户单次申请，审核通过后，基于同一种疾病可使用多项服务内容，每项服务仅限1次/年。本服务提供医疗资源对接，公司承担相关服务费用，本服务以外的就医费用由客户自行承担。

场景二：在线咨询（健康咨询）

中意人寿星级客户曾女士因季节性过敏导致鼻炎反复发作。每年季节更替的时候，她的鼻子都会因过敏源刺激而持续性鼻塞、流涕、鼻痒，甚至伴随头痛、嗅觉减退，严重影响日常生活和工作效率。

很快系统就为曾女士匹配了一位来自三甲医院的耳鼻喉科主任医师。医生通过图文问诊方式，不仅向曾女士详细询问了症状持续时间、既往治疗情况，还主动了解她的生活习惯、饮食偏好及近期压力状况。根据病史和症状描述，医生判断曾女士为过敏性鼻炎，并开具了用药清单，详细标注药品名称、剂量、使用频次及注意事项。随后，曾女士通过合作药房完成线上购药，药品很快就送到她家中。

在线图文问诊及开药服务，医生可根据客户需求开具电子处方，客户付费后可实现药品配送到家。根据客户自述病情随机分配医生，不可指定医生。

场景三：家庭照护（照护服务）

中意人寿4星客户刘女士，在两个月前的一次体检时发现肠道相关疾病，在经医院确诊后为肠道方面重大疾病，需尽快进行手术治疗。术前一周，她的保单服务人员在沟通中得知刘女士因病即将住院接受治疗，并了解到她家中子女年幼，丈夫长期在外地工作，父母年迈，住院期间难以安排家人全程陪护。

审核通过后，照护服务团队第一时间与她取得联系，就服务的时间、地点等事项进行了沟通确认。几天后，刘女士按计划接受手术，过程十分顺利。住院期间，护理人员按约定时间来到她所在的病房提供照护服务，并与医护人员保持沟通。

由专业人员评估，进行重疾术后康复管理，术后护理、心理疏导、指导用药、生活指导、陪护人宣教等服务，帮助客户更好地度过治疗期。服务时长依据服务项目具体确定，服务次数内的上门服务费用由中意人寿承担，若客户需增加服务天数需自行承担费用。

两步确认当前可用项目

第一步： 当您在中意人寿投保个人保险保单，投保人名下所有有效状态保单按照"年化标准保费计算规则"折算的标保之和，符合"星级客户划分标准"时，您即可成为星级客户，享受对应星级的服务权益。

第二步： 掌上中意APP首页 → "我的服务"菜单 → 选择对应服务项目 → 进行申请。

FAQ

问：如何成为星级客户？

当您在中意人寿投保个人保险保单，投保人名下所有有效状态保单按照“年化标准保费计算规则”折算的标保之和，符合“星级客户划分标准”时，您即可成为星级客户，享受对应星级的服务权益。

问：服务可以由家人使用吗？

就诊绿通：1-7星投保人本人或其直系亲属（父母、配偶、子女、不包含配偶的父母），1次/年。健康咨询：1-7星级客户投保人本人，全年不限次使用。照护服务：投保人本人或其直系亲属（父母、配偶、子女，不包含配偶的父母）。

问：具体服务内容在哪里核对？

注：具体服务内容及服务规则详见星级服务手册。