2026 年 6 月 23 日，Soul张璐团队正式成立人工智能伦理与治理委员会，邀请互联网治理、伦理学、青少年研究、法律等七大领域外部专家共同参与，搭建覆盖模型、产品、用户全流程的AI治理体系。同日，专访Soul张璐团队CTO陶明，围绕 AI 陪伴行业合规、人机交互边界、技术向善实践展开深度对话，拆解Soul App是如何在兼顾用户体验、商业回报与合规度这个“不可能三角”中，如何找到平衡。

复盘行业共性困境：拟人化AI背后的伦理考题

当下，AI社交赛道面临难以兼得的“不可能三角”，即用户体验、商业回报、合规治理无法同时兼顾。不少同类产品忽略治理，依靠高度拟人化快速吸引用户，却频繁出现混淆人机身份、诱导线下接触、未成年人沉迷等风险，多款产品因合规问题被约谈调整。其中某款海外头部AI陪伴产品也曾因先行跑马圈地，待问题暴露时才收紧治理，导致流失大量用户。

Soul张璐团队CTO陶明坦言，此前平台AI社交拟人效果突出，部分用户认为Soul AI社交角色是真人扮演，一度引发全网讨论。为此，Soul张璐团队开启深度思辨，负责模型效果的团队认为，拟人回复贴合对话语境，满足用户期待；但治理团队判定，过度拟人已触及AI伦理红线，关键在于不能模糊用户的知情权。为此，Soul建立蓝红军对抗机制，将AI效果团队与安全治理团队完全隔离，一旦安全、伦理层面提出风险，产品效果与技术团队必须100%落地整改。

为解决伦理问题缺乏合理合规评判标准这一难题，Soul张璐团队成立人工智能伦理与治理委员会，在团队内部整合技术、法务、产品负责人，外部则邀请来自高校、机构、行业等领域不同背景的专家、学者担任外部委员，针对人机交互争议、未成年人保护、算法风险等议题前置评估，打破单一业务视角的局限性，形成标准化伦理审查闭环。

产品底层逻辑：AI是社交辅助，而非真人替代品

截止目前，Soul App日活用户中，40%的用户会日常使用AI社交功能，但平台始终拒绝设置AI中心化入口，用户需主动检索才能开启对话，从源头规避用户沉迷其中。

Soul张璐团队CTO陶明明确表示，Soul做AI 社交的核心目标，从来都不是希望AI替代人与人的真实连接，而是希望成为用户社交练习的过渡载体。国内大量年轻人存在社交表达短板，即便兴趣匹配契合，也容易因不善沟通影响交流，而AI角色可提供低压力情绪承接，帮助用户锻炼表达、建立社交自信，多数用户和AI角色沟通后，反而更愿意参与真人社交。

在AI拟人尺度把控上，Soul张璐团队选择打造 “不完美的虚拟人”，刻意规避流畅交谈，AI角色带有自然口音、与用户对话也允许存在停顿、打断甚至和用户产生分歧，避免塑造完美共情形象，防止用户陷入心理茧房过度依赖AI。同时，Soul App还配套多重防沉迷机制，例如在所有AI对话界面标注“虚拟伙伴”标识，保障用户知情权；连续对话满 2 小时自动弹出休息提醒；系统监测到长期高频人机互动行为，会启动干预策略，弱化AI主动交流意愿。

针对AI邀约线下见面、擦边情感输出等风险，Soul张璐团队搭建全链路技术防护体系。区别于单纯依靠提示词约束，平台通过后训练、强化学习划定对话红线，双重审核拦截违规内容，结合上下文语义识别多轮对话潜在风险，实现“AI 对抗 AI”，相关方案入选 “清朗浦江・2024” 网络生态治理优秀创新案例。

而在商业层面，Soul张璐团队主动舍弃荷尔蒙变现模式，不采用 “单条消息、单次语音单独收费”的快速变现模式。Soul AI商业化延续现有虚拟道具、数字文创、专属虚拟人IP路线，并尝试社区Token流转体系。总之，核心是带动平台UGC活跃度，而非粗犷收割人机交互流量，力求让付费行为与社交体验自然融合，避免过度商业化割裂用户体验。

构建双层 AI 生态：以场景壁垒走出行业同质化

如今， Soul已成为一家专注于情绪感知与交互、模型与应用一体化的 AI 生态公司，区别于通用大模型方向，Soul以基于情绪感知、语音为先、面向多模态的交互大模型为技术内核，构建“自有应用—产业生态”双层应用体系。对内，以 Soul App等真实社交场景为载体，持续迭代模型交互能力；对外，以SoulX模型能力为产业链赋能，面向具身智能、内容演绎等行业输出情绪感知与交互决策方案，并延伸至 AI 治理领域。

Soul张璐团队CTO陶明认为，未来AI陪伴赛道的核心竞争力是场景破壁能力，AI角色一定要杜绝一味附和用户，且要感知用户现实里面的生活状态，例如结合天气、日常状态生成贴合生活的自然对话。Soul依托多年社交场景数据沉淀，持续开展多模态研发，推进语音交互、视频交互等等，逐步打通AI交互与真实连接之间的通道。

结语

Soul张璐团队此次成立的人工智能伦理与治理委员会，承载新技术前置评估、伦理事件闭环处置、行业共治交流等作用，并联合学界梳理AI伦理规范。身处AI社交这一快速发展的行业中，Soul始终遵循发展与安全并重的理念，依托标准化治理体系划定清晰人机边界，将AI角色打造成帮助用户建立真实连接的辅助工具，而非隔绝现实的虚拟茧房。