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9月金融教育宣传周 | 用真诚书写服务：轮椅旁的暖心瞬间

2025-09-10 21:12 新报网编辑：陈婉儿阅读：20629

一个周四午后，阳光炙热，平安人寿保险公司客服中心的玻璃门被缓缓推开，一位坐着轮椅的客户在家人陪同下出现在门口。柜员小汤看到，立刻放下手中的工作，快步迎了上去。

“先生您好，我来帮您。”她微笑着蹲下身，让视线与轮椅上的张先生平齐。注意到张先生额角沁出的汗珠，小汤顺手从服务台抽了张纸巾递过去。“我想办理退保，但这轮椅……”张先生话音里带着些许局促。小汤没等他说完，一边轻推着轮椅一边告诉张先生“我们这设有爱心窗口，这个窗口的柜台高度适合轮椅使用者”。

为了让张先生更清楚地了解退保金额和流程，小汤对着纸质保单，逐条解释。解释退保金额时，小汤特意放慢语速，手指点在条款上逐行移动：“这部分是现金价值，这部分是已交保费的返还比例……”见张先生眯着眼凑近看，她转身从便民盒里拿出老花镜：“试试这个，度数可能刚好。”她还贴心地递上一杯温水，耐心等待张先生与家人沟通确认。

在等待的间隙，她已经把所有文件按签字顺序排好，还贴心的选了握感更舒适的粗杆笔。等业务办完，小汤又推着轮椅送张先生到门口，张先生握着她的手连声道谢，家属也不停说着“你们这服务是真贴心”。

保险的本质是保障，而服务的本质是关怀。小汤用实际行动证明，真正的服务不仅仅是完成一项业务，更是用真诚和耐心去理解、帮助每一位需要关怀的人。这一次轮椅上的退保服务，不仅让张先生感受到了保险公司的温度，也让所有见证者明白——在冰冷的条款背后，温暖的善意才是服务的最高境界。（来源：平安人寿丽水中心支公司）

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