11月28日-29日,中国商业领域的全明星盛典——第十二届36氪“WISE2024商业之王”隆重举行。本次大会以“正确的事”为主题,共同探寻企业可持续发展的正确路径。在这场商业盛宴中,深耕家居电商售后服务八载的奇兵到家,凭借卓越的服务品质、技术创新及深远的市场影响力脱颖而出,成功荣获36氪“WISE2024商业之王年度最具商业价值企业”称号。
找到正确问题:售后全托管,不让服务给好产品拖后腿
要做正确的事,首先要发现“正确的问题”。在家居行业,售后服务不仅是消费者体验的试金石,更是商家品牌口碑的晴雨表。然而售后服务投诉居高不下,服务不及时、不专业等问题,导致家居商家常常陷入投诉与退单的困境。奇兵到家深刻洞察到这一痛点,致力于通过标准化、规范化的服务,为家居商家提供售后全托管解决方案,填补售后服务体系的空白,助力商家提升消费者满意度。平台实行一年质保,因师傅原因需要二次上门,奇兵到家负责到底,还有先行赔付机制,极大地保障了商家的权益,避免售后纠纷问题。平台专业的服务和周全的保障机制,助力众多家居电商以好服务出圈,极大地减少了售后投诉率和退货率,获得了诸多家居商家的好评和认可,收获了140万家居商家的信赖,以及各大权威媒体的认可。
做正确的事:服务数字化,家居企业升级转型密钥
2024年,技术迭代加速,商业生态日新月异。奇兵到家紧跟时代发展,依托技术与资源优势,以大数据颠覆传统流程,助力全国家居企业完善数字基建,实现售后服务体系的智能化升级,赋能企业不断发展的澎湃动力。通过大数据分析,平台能迅速精准匹配高品质服务师傅,确保家居商家下单后,能即刻获得高效、专业的售后服务支持。这一创新模式不仅提升了服务效率,更增强了消费者对家居品牌的信任与好评。
奇兵到家自主研发的订单处理系统,实现订单信息的实时监控与透明化服务流程。家居商家可以实时掌握服务进度,同时通过平台的数据化展示,精准评估师傅的服务质量,确保每一次服务都能达到最佳效果。标准化的服务质量与完善的保障机制,使奇兵到家成功跻身中国互联网家居售后服务平台前列,成为家居行业服务商的最佳合作伙伴。
正确地做事:好服务加速度,更快找到好师傅
面对家居市场对高效服务的需求,奇兵到家将“更快找到好师傅”作为今年的发展目标。据国家统计局最新公布的数据,目前国内有41356个乡镇街道单位,当前奇兵到家平台300万+师傅覆盖已经超过41162个乡镇,覆盖率达99.5%,能够迅速响应急单,解决村镇安装维修等售后难题,助力商家突破地域限制,拓展全国市场。急单、偏远订单都能接,家居商家不再担心找不到好师傅。从一方天地连接全国各地,售后服务全国落地的实现,让更多的家居好产品落地千家万户,不少家居电商因此收获了更多地区的客户,激活了下沉市场庞大的消费潜力,从而实现销售量的增涨。
为进一步提升服务效率,奇兵到家不断优化平台系统,利用大数据技术进行精准匹配与高效调度。3秒内订单响应,1小时内师傅预约上门,奇兵到家用实际行动诠释了“服务加速度”的真谛。缩短的服务响应时间,让家居电商提高了服务的精准度与消费者的满意度,从而建立了良好口碑,吸引了更多的回头客和新用户的支持。
不负市场的认可,不负“商业之王年度最具商业价值企业”的荣誉,奇兵到家加强与家居企业的深入合作,持续引领家居电商售后服务的新风尚。以技术创新为驱动,不断优化服务流程,提升服务质量,为家居行业的可持续发展贡献力量。
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