在通信行业蓬勃发展的浪潮中,中国联通始终秉持着“联通好服务 用心为客户”的坚定信念,砥砺前行。在内蒙古乌海联通分公司,有这样一位坚守在客服一线的服务之星——段敏,她用自己的行动,将这份承诺化作了客户心中最温暖的阳光。
客户至上,用心服务
段敏深知,作为联通的客服代表,她的每一句话、每一个动作都代表着公司的形象。因此,她始终坚持以“客户至上 用心服务”为核心理念,将客户的需求放在首位,用心倾听客户的声音,为客户提供优质的服务。无论是接听电话还是面对面交流,段敏总是面带微笑,耐心细致地解答客户的问题,确保每位客户都能感受到联通的温暖与关怀。有一次,一位老年用户因为对智能手机的操作不熟悉而感到困扰,得知这一情况后,段敏不仅亲自上门指导老人如何使用手机,还为其定制了一份简单易懂的操作手册,详细标注了常用功能的使用方法。这位老人对段敏的服务赞不绝口,表示这是他多年来使用通讯服务中最贴心的一次体验。
主动沟通,超越期待
段敏非常注重主动沟通,她认为这不仅是提高客户满意度的有效手段,也是企业与客户建立长期良好关系的基础。为此,段敏经常通过电话、短信以及社交媒体等多渠道主动联系客户,询问他们的使用体验,收集宝贵的意见和建议。对于客户提出的任何问题或建议,段敏都会认真记录,并及时反馈给相关部门,推动内部流程的优化和服务质量的提升。她还定期向客户发送温馨提示,提醒客户关注套餐使用情况,避免产生不必要的费用,让客户感受到联通的贴心关怀。
追求卓越,提升服务
在日常工作中,段敏从未停止过自我提升的脚步。她积极参与公司组织的培训课程,不断汲取新知识、新技能,将所学融入日常服务中。例如,在处理一位年轻客户关于5G新业务的咨询时,段敏凭借所学,详细且专业地介绍了5G网络的优势、适用场景以及不同套餐的特点,还根据客户的工作与生活需求,为其定制了个性化的5G套餐方案。客户对她的专业素养钦佩不已:“没想到联通的客服这么专业,对业务了解得这么透彻!”
段敏的故事,生动展现了“联通好服务 用心为客户”的服务承诺。她以客户为中心,用心倾听、主动沟通、不断学习,这不仅解决了客户的问题,更超越了客户的期望,赢得了广泛的好评与信赖。在她的身上,我们看到了联通客服团队的专业素养,也见证了联通人对服务品质的不懈追求。未来,段敏将继续以饱满的热情和专业的态度,为更多的客户带来温暖与便捷,共同谱写中国联通更加辉煌的服务新篇章。
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