中国联通内蒙古兴安盟分公司,有这样一位客服代表,她十九年如一日,坚守在服务一线,以赤诚之心和专业精神,赢得了无数赞誉。孙艳华,一个用实际行动践行着“联通好服务 用心为客户”庄严承诺的优秀员工。
不忘初心,服务有我
自加入联通以来,孙艳华始终秉持着“不忘初心,服务有我”的信念,无论是在5G时代的智能化挑战面前,还是在客服工作的高质量发展要求下,她都未曾动摇。她深知,客服不仅是公司的窗口,更是连接用户与企业之间的桥梁。因此,她总是心系用户,急用户之所急,想用户之所想,用专业、真诚的态度对待每一位用户。
在2024年的4月至9月期间,孙艳华在工单满意率达到95.98%,解决率为96.44%,限时办结率高达99.31%,响应率为97.14%,超时率仅为0.69%。孙艳华高质量地达成了本职工作目标,每一份数据都是她用心服务的有力见证。
不断学习,提升自我
为了提供更加优质的服务,孙艳华总结了一套“望闻问切”的工作方法:“望”发展方向,利用业余时间学习新业务;“闻”用户心声,通过倾听和理解,寻找服务的切入点;“问”用户所需,积极回应每一个需求;“切”症结所在,深入分析并解决投诉问题。正是这种不断学习和自我提升的精神,使她在平凡的岗位上创造了不凡的成绩。
专业服务,赢得认可
在处理用户问题时,孙艳华更是以诚相待,尽显真诚服务本色。面对不知晓联通业务的用户,她不厌其烦,一遍又一遍耐心解释沟通,只为争取用户的满意。李女士,因为家中联通宽带频繁掉线,严重影响了孩子的线上学习,致电反映问题。孙艳华接到电话后,首先温柔地安抚李女士的情绪,随后,她迅速展开排查工作,与技术部门紧密协作,一边实时跟进技术人员的检测进度,一边耐心地向李女士反馈每一个环节的情况。在长达两个多小时的沟通与协调过程中,孙艳华始终保持冷静和专业,不断为李女士提供解决方案和时间预估。最终,技术人员成功修复了线路故障,宽带恢复正常。李女士对孙艳华的服务感激不已,特意致电表扬,称她是“最贴心的联通客服”。
孙艳华的故事,是“联通好服务 用心为客户”服务承诺的最佳诠释。十九年的坚持与付出,不仅换来了个人职业道路上的一座座丰碑,更为无数用户带来了便捷与温暖。她用专业和热情架起了企业与用户之间信任的桥梁,以实际行动证明了联通客服团队的实力与魅力。未来,孙艳华将继续秉承初心,不断提升自我,与同事们一起携手前行,共同书写更多关于联通好服务的美好篇章。
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