钟文彬,奋斗在客服岗位上的联通人,一直坚守服务一线,工作中始终把“客户满意”作为追求的目标,多次受到客户的表扬。他也始终把用户的的事当成自己的事,牢记“服务无小事”,耐心、精准解决每一位客户的疑难问题。在同事眼中,他不仅是南二中心在线团队的“服务能力”更是学习的榜样。
期间有一段经历让他记忆深刻。“我妈妈的手机突然用不了,也不知道什么原因,老人家随便按按手机就提示锁定用不了了,怎么办呀”“我不知道要不要去手机店修,百度了一下说联通客服能解决,你帮我看看怎么处理,我马上要出门上班了,老人家一个人在家手机又用不了,我不放心啊。”用户一进线就着急的询问,“亲亲您好,请问是遇到什么问题了吗,您慢慢说,我这边为您解决”,钟文彬第一时间给客户做出了回应。
经过用户描述,钟文彬了解到这位用户母亲的手机不知缘由的被锁定无法使用,用户现在着急要出门上班,家里母亲已经70多岁了,平常都会定时和母亲通话来了解母亲在家的情况。钟文彬感受到了用户的焦急心情,马上安抚了用户并与其分析手机锁屏的类型,建议用户发送一张被锁手机的照片,通过对用户提供的照片,文彬马上辨认出是手机卡PIN码被锁,在为客户查询PIN码后一并把操作流程发送给了用户,然后一步步的和用户确认操作步骤。用户在钟文彬的指导下,很快的把起母亲的手机成功解锁。“网上说的没错,找联通客服果然能解决”“还好能在线上看着你给的步骤操作,不然我都不知道怎么办”“真的太谢谢你了,不然我妈妈手机用不了,我上班都不能安心,给你点个赞”。用户满意的离线并给予了钟文彬十分好评。
文字是温暖的相遇,中国联通在线客服通过键盘把这份温暖带给每一位联通用户,为联通赢得更多用户的满意和信任。每次在屏幕在看到用户满意的文字,钟文彬的心情就像交了满分答卷一样开心。
他用自己的实际行动兑现了自己做出的服务承诺,“用心服务,温情在线”不是一句口号,而是每一个中国联通客服代表的使命和信念。始终坚持“客户为本”的服务理念,扎根客服岗,用暖心、贴心的服务传递中国联通品牌形象,用真诚的服务为客户创造价值,用敬业奉献诠释联通人的责任与担当。
未经书面授权禁止复制或建立镜像
特别提醒:新报网文章内容、图片、视频出现侵权问题,请与本站联系撤下相关作品 help@cssxw.com。
风险提示:新报网发布的文章、图片、数据等信息来源于互联网,仅供参考、学习分享使用,不构成投资建议。相关侵权责任由信息来源第三方承担。
举报邮箱:Jubao_Ts@163.com 媒介合作:290488424(微信)
声明 :本文内容来源于网络,仅供读者学习和分享,不构成任何投资建议和投资价值参考。
未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像,违者将依法追究法律责任。
新报网(新兴商业报告)非新闻媒体,不提供任何新闻服务。
新报网版权所有,未经书面授权禁止使用
Copyright@2010-2023 by help@cssxw.com all rights reserved
Copyright@2010-2023 by help@cssxw.com all rights reserved