在忙碌的生活中,每个人都可能遇到突如其来的困境。当紧急情况发生时,一个及时的帮助,一个耐心地解答,往往能让人感受到特别的温暖。朱晶晶,萧县联通公司VIP客户经理,2016年成为宿州联通大家庭的一员,她在平凡的岗位上用行动诠释着服务的真谛。
有一天下班的路上,朱晶晶接到了一个电话,客户显得很着急:朱经理你好,我的手机怎么停机了,我前几天才充的200元话费,这才几天怎么话费就用完了,我这两天外出开大车,电话可不能停啊,你抓紧帮我查一下是什么原因?
朱晶晶急客户之所急,立即返回办公室,打开电脑,对客户的话费使用情况进行了核查。她发现问题出在客户的副卡上——流量超支导致了主卡停机。她耐心地向客户解释并提出了解决方案,在了解到副卡是家中老人使用,因不熟悉智能手机的使用而导致流量超支后,她主动为客户提供了优化套餐的建议,帮助他们避免了未来类似问题的发生。
服务不仅仅是解决问题,更是一种心与心的交流。这次服务只是她日常工作中的一个缩影。她用自己的专业知识和真诚态度,为每一位客户带去了超出期待的服务体验。在宿州联通,像朱晶晶这样的员工还有很多,她们用行动诠释着“联通好服务 用心为客户”的服务承诺,她们用专业和热情,为每个客户带来温暖的服务体验。
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